Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Riga dell'oggetto 'Il tuo ordine Thelemonthelem è in viaggio' — inviata entro 24 ore dal posizionamento dell'ordine. Fai clic sul collegamento del vettore all'interno; ti reindirizza direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a thelemonthelem-18t9h.mayall.ai, apri Ordini, fai clic sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in tempo reale appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Ti rispondiamo con il collegamento di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stato perso un controllo del vettore — i pacchetti comunque arrivano in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo subito un sostituto.

• "Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, l'ingresso dell'edificio e il luogo in cui il corriere lo ha lasciato. Se ancora manca 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presentiamo un reclamo al vettore e rispediamo gratuitamente.

• "Il mio indirizzo è errato."

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dal posizionamento dell'ordine. Se non l'abbiamo ancora spedito, reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per il reindirizzamento (potrebbe applicarsi una tariffa del vettore).

• "Internazionale — i dazi sono stati addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, invia la ricevuta e ti rimborsiamo la differenza entro 48 ore.