Domande frequenti
Domande comuni prima dell'acquisto.
Risposte rapide alle domande che ricevi più spesso. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona vera ti risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone liscia, nessun logo, nessun marchio del brand, indirizzo mittente come 'Thelemonthelem Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto velocemente viene spedito?
La spedizione standard negli USA è 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione urgente (1-2 giorni) disponibile al momento del pagamento. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese di costi alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradamento della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo, spese di spedizione gratuite.
Cosa succede se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero d'ordine. Spediamo un sostituto lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platinato di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Informazioni complete su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — valutazione IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i riavvii accidentali.
Hai una domanda che abbiamo dimenticato? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base alle domande dei clienti.